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Actualidad

Agentes y bots: equipo eficiente

Después de varios años hablando de bots y automatización en los Contact Center, de sus ventajas, de sus consecuencias, de la profunda transformación en el servicio y en el capital humano de las empresas del sector, de miedos, dudas y también de ilusionantes...

Participación activa en Contact Forum

La Asociación CEX y Kayros Institute se suman al programa de Contact Forum con dos talleres sobre liderazgo y RRHH: el valor de las personas en la atención al cliente y las claves de la gestión de equipo y Customer Experience: propuestas para sorprender al cliente....

Agentes de Recobro: habilidades para la excelencia

Los servicios de Créditos y Cobros que ofrecen las compañías de customer experience han sufrido una importante evolución en los últimos años y, aunque el fin sigue siendo el mismo - la recuperación de deuda-, los medios se han transformado por completo. Estos medios...

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