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Actualidad

El despegar tecnológico del Contact Center: presente y futuro

De un tiempo a esta parte, las empresas dedicadas al Contact Center hemos experimentado una importante evolución que hasta podríamos denominar revolución, puesto que hemos transformado, desde el fondo hasta la superficie, todas nuestras estructuras, procesos, cultura...

Mejorando la Employee Experience en el Contact Center

Las empresas de la Asociación de Contact Center Española llevamos años poniendo el foco en la satisfacción de nuestros empleados y creemos firmemente que la Employee Experience es una condición sine qua non para la Customer Experience. El proceso de atención al...

De la ACE a la Asociación CEX: el porqué de un cambio natural

El rebranding es una decisión de vital importancia para cualquier marca en cualquier sector y en cualquier momento de su historia, pero es también algo necesario, casi obligado, para adaptarse a los nuevos gustos y necesidades de los clientes, al rumbo del mercado y a...

La profunda transformación de los Centros de Contacto

Interemperesas publica en su medio digital un artículo de opinión sobre el sector en el que trata, entre otras cosas, cómo la digitalización y la omnicanalidad están llevando al Contact Center tradicional a utilizar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y...

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