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Actualidad

Contact Center: aquí nada es imposible

Las compañías especializadas en la relación con clientes tenemos dos recursos fundamentales y altamente valiosos para poder llevar a cabo nuestra labor de manera excelente: las personas y la tecnología. Ambos forman una simbiosis, una relación estrecha y persistente...

El despegar tecnológico del Contact Center: presente y futuro

De un tiempo a esta parte, las empresas dedicadas al Contact Center hemos experimentado una importante evolución que hasta podríamos denominar revolución, puesto que hemos transformado, desde el fondo hasta la superficie, todas nuestras estructuras, procesos, cultura...

Mejorando la Employee Experience en el Contact Center

Las empresas de la Asociación de Contact Center Española llevamos años poniendo el foco en la satisfacción de nuestros empleados y creemos firmemente que la Employee Experience es una condición sine qua non para la Customer Experience. El proceso de atención al...

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