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Actualidad

CEX en el número 175 de la revista Comunicaciones Hoy

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha publicado recientemente su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente. Las...

La tecnología, la gran aliada de los Contact Center

Cuando pensamos en un Contact Center nos imaginamos un espacio cerrado con numerosos puestos de escritorio con ordenadores, teléfonos, auriculares inalámbricos y lleno de agentes. Además, si por casualidad hemos recibido alguna llamada de alguna compañía para intentar...

CEX en la revista Relación Cliente Magazine de junio

TRABAJO EN SQUADS Se trata de una atención carterizada que se aplica, sobre todo, en grandes cuentas, para dar servicio a empresas. También se usa para la atención a cliente final, aunque es más complicado. Sectores más habituales: Telecomunicaciones, Banca y Seguros....

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