Diseña con éxito una campaña de Contact Center

Si tu organización decide llevar a cabo una campaña de marketing telefónico, desarrollar un servicio de atención al cliente y/o iniciar cualquier tipo de contacto con clientes has de tener en cuenta que:

• Vas a trasmitir una imagen de empresa. Define primero cual: eficaz, dinámica, formal/ informal, preocupada por el cliente final....
• Vas a facilitar el acercamiento de los clientes a tu organización: desde su casa pueden recibir información comercial interesante, aclarar dudas sobre un servicio, realizar trámites ágiles sin tener que trasladarse a una oficina física....
• Vas a obtener unos resultados concretos y medibles que hemos de tener claros desde el principio: índice de ventas de un producto o servicio, grado de satisfacción de los clientes, tasa de recobro, expedientes de reclamaciones cerrados.

Nuestros consejos para planificar tu campaña de Telemarketing son:

• DEFINE SUS OBJETIVOS, NOSOTROS BUSCAREMOS EL MEJOR MEDIO DE ALCANZARLOS.

  Servicio de atención al cliente, Fidelización, Reclamaciones, Televenta, Asesoramiento, Teleconcertación, etc.

• CONSIDERANOS SU SOCIO Necesitamos conocer su negocio para poder asesorarle:

  Quienes son tus clientes, qué imagen quieres trasmitir, cual es el producto y/o servicio sobre el que vamos a trabajar etc.

• DINOS DONDE QUIERES IR Y NOSOTROS TE RECOMENDAREMOS EL MEJOR CAMINO

  Es importante decidir a través de qué canal vamos a interactuar con los clientes. Las nuevas tecnologías nos abren nuevas vías de comunicación: Teléfono, correo electrónico, chat, voz IP etc.

• ESTABLEZCAMOS LOS RECURSOS NECESARIOS

  Tanto a nivel técnico como humano. Te ayudaremos a poner la tecnología a tu servicio y a encontrar a los mejores profesionales.

• BUSQUEMOS LA EFICACIA DE LOS PROCEDIMIENTOS

  Diseñemos un flujo de trabajo eficaz, que nos permita evaluar el éxito de la campaña.

• TU COLABORACIÓN ES IMPRESCINDIBLE

  Nosotros somos los profesionales de los teleservicios pero eres tú el experto en tu negocio. Es fundamental que trabajemos en equipo y que realicemos un seguimiento continuo.