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Este miércoles 4 de octubre de 2017 Grupo GSS recibió de la mano de los mayores expertos en relación con cliente el Premio CRC Oro a la Mejor Operación Outbound por su servicio para su cliente Vodafone, en el marco del estadio Santiago Bernabéu y bajo un escenario altamente competitivo, con más de 25 candidaturas presentadas.

La Gala de entrega de Premios CRC Oro a la “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” son unos galardones organizados por la AEERC, Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, en colaboración con IFAES e IZO, que premian las mejores operaciones externalizadas y a los Mejores Outsourcers del año por su gestión operativa y la recomendación de sus clientes.

El premio ha sido el resultado de una exhaustiva auditoría por parte de IZO en la que se analizó la operación de Grupo GSS desde el cuadro de mando (KPIs) y los procesos de gestión: la visión y estrategia, la gestión operativa, la calidad, la gestión de RRHH y la de tecnología.

Las políticas de gestión de los recursos humanos, las herramientas de desarrollo propio para la gestión del conocimiento, el detalle y eficiencia de nuestros cuadros de mandos, y el customer intelligence aplicado al contact center son algunos de los motivos principales que han posicionado a Grupo GSS como ganador de los premios.

Este galardón completa el histórico de Grupo GSS de más de 30 premios otorgados por los actores más relevantes del sector, y se suma al reciente reconocimiento por parte de Vodafone a Grupo GSS como “Performance a la Mejor Agencia 2017”, habiendo superado de manera diferencial todos los objetivos de volumen, calidad (NPS), retención y fidelización establecidos por Vodafone.