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Interemperesas publica en su medio digital un artículo de opinión sobre el sector en el que trata, entre otras cosas, cómo la digitalización y la omnicanalidad están llevando al Contact Center tradicional a utilizar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el Big Data para conocer mejor al cliente, y la gestión de las emociones para construir relaciones más duraderas como próximo paso a seguir.

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