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Cinco pasos para implantar el RGPD europeo con éxito

La nueva regulación hace énfasis en la responsabilidad que tienen las compañías en la gestión de los datos y documentos de los usuarios y esto supone un reto importante para las empresas, pero, también, una oportunidad para mejorar la experiencia de cliente y la...

Atención al cliente, el servicio más demandado

El éxito de productos y servicios depende, en gran medida, de la satisfacción del consumidor o usuario a la hora de interactuar con las marcas. La revista Contact Center publica un artículo del presidente de ACE, Iñigo Arribalzaga, donde pone de manifiesto la...

Mujeres y contact center

Con motivo del Día Internacional de la Mujer, el portal www.relacioncliente.es publica un artículo de Esmeralda Mingo, directora general de Sitel y vocal de la ACE, donde reivindica el papel de la mujer en el sector del contact center. Entre otros datos, Esmeralda...